Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități. Termenul începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ca să te retragi, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară (e-mail, telefon sau formularul de mai jos) înainte de expirarea celor 14 zile. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului.

E-mail: canadafashioncenter@gmail.com
Telefon: 0371 237 562
Formular de retragere: link către formular / Anexa 1 lit. B din OUG 34/2014]

Te rugăm să menționezi numele, numărul comenzii, data primirii și produsele returnate.

3. Returnarea produselor
Trimite produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: [adresa completă pentru retururi].
Costul direct al returnării este suportat de tine.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile. Te rugăm să le trimiți în stare cât mai apropiată de cea în care le-ai primit, bine protejate pentru transport.

4. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare intervine prima.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Excepții (opțional — vezi nota de mai sus)
Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului. Materialele textile tăiate la lungimea solicitată de client intră în această categorie și nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt neconforme sau defecte.

6. Produse neconforme sau defecte
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau cu defecte, contactează-ne în cel mai scurt timp. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de noi, iar drepturile tale legale privind conformitatea produselor (OUG nr. 140/2021) rămân neafectate.

7. Date comerciant
CANADA FASHION CENTER SRL, CUI RO39548620, Nr. Reg. Com. J2018003001234, sediu: VASILE ALECSANDRI 1B BLOC 1 AP 10 PARTER, e-mail: canadafashioncenter@gmail.com, telefon: 0371 237 562.

8. Soluționarea litigiilor
Pentru reclamații ne poți contacta la datele de mai sus. Poți apela și la ANPC (anpc.ro) sau la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.